AI toevoegen aan je website

1. Kies de juiste AI-usecases

• Conversational support (chat) met duidelijke handover naar mens.
• AI-zoekfunctie die semantisch zoekt in je content of productcatalogus.
• Persoonlijke aanbevelingen: content, producten, of next-best-action.
• Inline hulpteksten en samenvattingen voor lange pagina’s of documentatie.

2. Data en veiligheid

• Segmenten: scheid publieke van vertrouwelijke data; gebruik RAG met een goedgekeurde datalaag.
• Masker persoonsgegevens, log prompts niet onnodig en stel retentie in.
• Gebruik moderatie op output (toxicity, PII) en beperk gevoelige topics.

3. Performance en UX

• Laad AI-widgets lazy en gebruik streaming voor snellere eerste tokens.
• Fallbacks bij uitval: toon standaardzoek of FAQ.
• Meet LCP/CLS en INP; zet zware scripts achter user interaction of defer.

4. Governance en kwaliteit

• Definieer tone of voice en persona’s; zet prompt-templates vast.
• Test op hallucinations met bekende Q&A-sets; hertrain je retrieval-index regelmatig.
• Meet succes: taakafronding, CSAT en impact op conversies of supporttickets.